Порядок рекламацій

1. Загальні положення

Цей порядок регулює подання та розгляд рекламацій щодо страв і напоїв, замовлених через pelmeni4ki.com, і є невід’ємною частиною умов користування.

2. Підстави для рекламації

• замовлення неповне — відсутня страва, напій або додаток,
• доставлено іншу страву, ніж замовлено,
• страва явно зіпсована, холодна або іншим чином не відповідає звичайній якості,
• упаковка була пошкоджена при отриманні і вміст непридатний.

Рекламація не поширюється на суб’єктивну оцінку смаку, гостроти чи кількості спецій, якщо страва відповідає опису на сайті.

3. Строки

З огляду на характер товару покупець зобов’язаний перевірити вміст замовлення одразу при отриманні та повідомити про недолік без зволікань, не пізніше ніж протягом 24 годин. Пізніші рекламації щодо якості страв не розглядаються.

4. Як подати рекламацію

Зателефонуйте на +421 949 703 099 або напишіть на info@pelmeni4ki.com. Вкажіть:

• номер і дату замовлення,
• ім’я та номер телефону,
• опис недоліку,
• фото товару, якщо можливо.

5. Розгляд рекламації

Про прийняття рекламації видаємо підтвердження. Рекламацію розглядаємо негайно, у складних випадках — не пізніше ніж протягом 30 днів.

Залежно від характеру недоліку та за домовленістю рекламацію задовольняємо:

• доставкою відсутньої або замінної страви,
• відповідною знижкою,
• поверненням вартості позиції тим самим способом, яким її було оплачено.

6. Наглядовий орган

Якщо результат розгляду вас не задовольняє, зверніться до Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava, або скористайтеся платформою ec.europa.eu/consumers/odr.