Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie jedál a nápojov objednaných cez stránku pelmeni4ki.com a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.

2. Kedy je možné reklamovať

Reklamáciu je možné uplatniť najmä ak:

• objednávka je neúplná — chýba jedlo, nápoj alebo doplnok,
• bolo doručené iné jedlo, než ktoré bolo objednané,
• jedlo je zjavne pokazené, studené alebo inak nezodpovedá bežnej kvalite,
• obal bol pri prevzatí poškodený a obsah je znehodnotený.

Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívne hodnotenie chuti, ostrosti či množstva korenia, ak jedlo zodpovedá popisu uvedenému pri produkte.

3. Lehoty

Vzhľadom na charakter tovaru je kupujúci povinný obsah objednávky skontrolovať ihneď pri prevzatí a prípadnú vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od prevzatia. Na neskoršie uplatnené reklamácie kvality jedla nie je možné prihliadať.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatnite telefonicky na +421 949 703 099 alebo e-mailom na info@pelmeni4ki.com. Uveďte prosím:

• číslo objednávky a dátum,
• meno a telefónne číslo,
• popis vady,
• fotografiu tovaru, ak je to možné.

5. Vybavenie reklamácie

O prijatí reklamácie vydáme kupujúcemu potvrdenie. Reklamáciu vybavíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Podľa povahy vady a po dohode s kupujúcim reklamáciu vybavíme:

• dodaním chýbajúceho alebo náhradného jedla,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením ceny reklamovanej položky rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

6. Orgán dozoru

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete sa obrátiť na Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava, alebo využiť platformu ec.europa.eu/consumers/odr.